南都讯 记者黎秀敏  实习生李建阳   一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，消费维权又成关注焦点。那么，过去一年，消费者遭遇的侵权和维权现状究竟如何呢？本报对去年相关报道进行了梳理，发现共推出了29篇，涉及多个领域，涵盖了通信、金融保险、食品餐饮酒店、家装、医疗、汽车、房产等多个领域。其中，通信和房产两大行业成为侵权重灾区。

通信套餐乱象频发

过去一年，本报共发布了4篇关于通信行业的侵权报道。

消费者普遍反映遭遇的问题包括不明扣费、服务质量差、虚假宣传等。这些问题不仅损害了消费者的经济利益，也影响了消费者的使用体验。

房产行业问题突出

房产领域同样成为侵权高发区，本报共发布了6篇相关报道。

其中，涉及的问题主要包括房屋质量不达标、虚假宣传、开发商违约等。这些问题严重影响了消费者的居住权益，甚至威胁到消费者的生命安全。

本报启动“3·15”策划

中国消费者协会公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

今年，南都惠州新闻部启动“优化消费环境，激发消费活力”315特别策划，除了关注传统消费与生活，电商、食品、餐饮、汽车、家装、家电、住房、金融、通讯、医美等消费领域的消费侵权现象，也关注在移动互联端一些隐秘的、不为人察觉的坑害消费者的方式，旨在为消费者发出维权之声，维护市民的权益，推动市场诚信体系建设，加强对消费领域的监督。

南都惠州新闻部将聚焦消费者权益，采用多种视频和图文报道形式，为消费维权引路，共同创造放心消费环境。本报将致力于更便捷高效地处理投诉、更深入有力地监督消费、更坚决大胆地揭露批评、更有益有效地提示警示，以切实保护消费者的合法权益，消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者信心，激发消费活力。

 即日起，南都惠州官方微信号、爆料平台、新闻后台将陆续开通“3·15”线索征集渠道，欢迎广大消费者爆料。

去年投诉报道

一、通信类投诉

典型案例：

补办电话卡遭拒，多次投诉未果

郑先生于2007年9月11日，在中国电信惠州分公司的代办点，花费10000元办理了一个13352777***的号码卡，其套餐资费为：拨打市话0.06元/分钟、长途0.12/分钟，充值100元赠送150元话费，相当于充值100元就有250元的话费。由于他不小心遗失该号码卡，最近长达7-8年以上的时间，未再使用该号码。随后他数十次拨打10000号客服电话，多次前往中国电信惠州分公司营业厅，要求补卡，但对方总是以各种理由拒绝。针对投诉，中国电信惠州分公司回复称，该消费者需更改其他套餐再进行补换卡申请。

处理结果：在本报介入下，双方最终协商解决了此事。

报道回顾

1、新卡激活后发现，套餐与实际扣费不相符？联通惠州回应了

2、手机连续3月莫名被扣费？运营商：会按客户需求更改套餐

3、名下办理宽带7年，用户却毫不知情？联通惠州分公司这样回应

4、补办电话卡遭拒，投诉多次未果？惠州电信这样回应!

二、食品餐饮、酒店类投诉

典型案例：

泳池划伤脚，维权数月终获赔偿

2023年1月，深圳游客刘小姐一家人和朋友一家人相约到惠州市小径湾艾美酒店度假，订了三天两夜的房，合计7500多元。刘小姐到泳池玩，脚刚踏到泳池水底，左前脚掌被不明物划伤，血流不止。她要求酒店依法赔付其医疗费、误工费、陪护费、营养费和精神损失费等费用。酒店方回应，一直都在跟客人保持积极沟通，客人的任何反馈他们都是第一时间回复和跟进的，目前根据客人的诉求，客人还需要补充一些材料。

处理结果：经本报介入，刘小姐最终获得了相关赔偿。

报道回顾

1、深圳女子惠州酒店泳池划伤脚，维权数月终获赔偿!

2、深圳女子惠州酒店泳池划伤脚，要求赔偿，酒店：还需补充材料

3、被投诉售卖过期食品，惠州这家超市不认，处理结果出来了

4、被投诉售过期食品，惠州这家超市不认，市场监管局介入

5、深圳一男子称在惠州一酒店吃完自助餐后出现呕吐，部门：介入

6、深圳游客投诉在惠州一酒店吃完自助餐后呕吐，调处结果来了

三、金融、保险类投诉

典型案例：

事故全责，保险公司不按合同赔？

惠州市民黄先生反映，自己在中国人保惠州分公司买了一份车险，发生事故，自己负全责，定损维修要超10万元。当自己找保险公司理赔的时候，保险工作人员告知，除了无法按照保单全额理赔，还要保险人个人承担车辆拆检、定损以及最近5个月的停放保管费约3000元。对于此事，律师认为，保险公司应按照相关法律规定和保险合同的约定及时理赔、足额理赔。

处理结果：中国人保惠州分公司相关负责人回应，已跟投保人黄先生达成全额赔付车险的协议，签署协议后走完相关手续，赔付款即可到位。

报道回顾

1、事故全责，保险公司不按合同赔？人保惠州分公司这样回应!

2、惠州一客户银行卡失效，目申请留号换卡遭拒？银行这样回应

四、家装类投诉

典型案例：

装修公司违约，追赔偿款屡遭延期

2022年7月，陈小姐与惠州市一凡创新空间设计有限公司签订装修合同。施工过程中，该公司施工缓慢，且存在质量瑕疵，双方协商解除合同并签订了清算协议。涉事公司未如期履行清算协议，剩余10000元赔偿款迟迟没有到位。该事件发生后，惠城区住建局立即介入调查，并反馈了调查结果及建议。

处理结果：经本报介入，问题已经基本解决。

报道回顾：

1、惠州一业主投诉装修公司违约，追赔偿款屡遭延期，企业回应了

五、医疗类投诉：

典型案例：

美容整成毁容？多次投诉未果

爱美之心，人皆有之。大众对美的追求愈加强烈，很多人会选择去医院整形。但求美之路并不平坦，存在众多纠纷隐患。消费者林女士反映称，2020年5月，她在惠州一美容医院进行“泪沟填充”手术，因为术后效果不佳，两年间又做了几次修复手术，反而导致“眼袋肿大眼睑外翻，皮肤凸凹不平”。

处理结果：经本报介入，惠州市惠城区卫健局到现场开展调查，督促该医院加强管理，问题已基本解决。

报道回顾

1、美容整成毁容？惠州一女子称多次投诉未果，卫生健康局回应

2、男子投诉医院体检漏诊致早期癌症拖成中晚期，惠州医调委介入

六、汽车类投诉

典型案例：

新车落地3天故障频发，退车遭拒

惠州市民苏先生反映称，他购买的华晨鑫源新能源汽车，开了3天就出现故障，维修更换配件后在行驶过程中还是会抛锚，他要求退车或换车，但遭店方拒绝。

处理结果：惠州市商务局、惠阳区市场监管局和惠阳区工业和信息化局等相关部门介入调查此事，车主与售车方惠州市鹏港汽车销售有限公司已经协商处理好了。

报道回顾

1、《新车落地3天出现多次故障，要求退车遭拒，部门：已多次协调》

2、《新车多次故障，车主要求退车遭拒，最新处理结果来了》

七、房产类投诉：

典型案例：

房产中介乱收装修定金

2020年6月，李小姐在惠州江北金世界花园购房，售楼部的“当代”房产中介【相关联的“迅蓝科技（惠州）有限公司” 】借收取房款，额外收取了她38000元服务费，售楼员还向她推介装修服务，该公司还代尚格装修公司收取了她5000元装修定金，结果房子未装修好尚格公司倒闭。迅蓝科技（惠州）有限公司解释称，当初该公司与李小姐签有VIP会员服务协议书，协议书上有她的亲笔签名。当代房产中介售楼员向她推介装修业务系售楼员个人行为，与该公司无关。

处理结果：本报介入采访后，该事件终于有了结果，双方达成和解协议，李小姐获得了相应补偿。

报道回顾

1、惠州一业主投诉房产中介乱收费，惠城区住建局介入调查

2、惠州一业主投诉房产中介乱收费，处理结果出来了!

3、墙壁脱层空鼓、天花漏水……惠州“墓景房”又曝出新问题

4、新房与墓园为邻，业主质疑开发商故意隐瞒，住建部门回应了!

5、客户征信不过关，置业顾问仍“忽悠”交钱？涉事开发商回应了

6、交27万首付款，业主却不是自己？部门：被法院强制执行了

八、其它消费类投诉

典型案例：

没用过电影储值卡，余额莫名缩水

日前，惠州佳兆业国际影城被投诉，有企业购买的一批还没有使用过的电影储值卡出现“缩水”情况，有10来张面值500元的卡，余额只剩下10元、5元，甚至清零。对于此事，佳兆业国影城惠州店相关负责人回复称，是数据迁移导致个别卡出现问题，收到投诉后，积极与对方对接。

处理结果：影城表示，已妥善处理好此事，问题已解决。

报道回顾

1、羽毛球馆新旧运营方扯皮，现金充值卡成废卡？惠州消委会回应

2、惠州一女子投诉一金店涉嫌欺诈，要求退货，部门：达成协议

3、琴行老板失联，60余万元课时费或打水漂，惠州惠城：已介入

4、还没用过的电影卡，余额莫名缩水，惠州佳兆业国际影城回应了

5、398元纹眉实收8388元，女子疑被套路，惠阳卫监所介入

6、追踪：398元纹眉实收8388元引争议，已协商解决